Coolicool Review | TIPS, voor- en nadelen op een rij!
Coolicool review
Coolicool is een specialist op het gebied van telefoons, tablets, sportcamera’s en elektronica. Het biedt Chinese merken aan van verschillende kwaliteit verzend deze vanuit China of warenhuizen in Europa. De webshop is volgens veel mensen betrouwbaar. Over de bereikbaarheid van de klantenservice via email zijn er wel klachten. Daarnaast zitten er veel uitzonderingen en beperkingen in de garantie-voorwaarden. Bijzonder aan Coolicool is dat zij standaard $15 vergoeden voor het terugsturen van een product naar China, er zijn veel concurrenten die dit niet doen. Je hebt ruime keuze in betalingsmogelijkheden als Nederlander.
Voordelen van bestellen bij Coolicool |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Voordelen van Coolicool |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Nadelen van Coolicool |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Nadelen van Coolicool |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Coolicool review – in het kort |
||
|
|
  |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 (Duitsland, Spanje, Frankrijk en andere landen) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
     |
|
|
|
Vanaf $30 een gratis track & trace-nummer voor gratis verzending uit China. Snellere verzending ook mogelijk tegen meerprijs. [meer informatie…] |
|
|
|
|
|
|
|
Gratis verzending uit EU: 3-7 werkdagen met DHL Express: DHL- 3-7 werkdagen, EMS: 10-15 werkdagen XFAULine (gratis douane belasting) – 7-15 werkdagen [meer informatie…] |
|
|
|
Ontvangen defect product: • 1-7 dagen: terugbetaling of vervanging • 8-15 dagen: vervanging De verzendkosten naar China worden betaald door Coolicool (tot $15 of kortingsbon). |
|
|
|
|
|
Coolicool review – in het kort |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
(Duitsland, Spanje, Frankrijk en andere landen) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Vanaf $30 een gratis track & trace-nummer voor gratis verzending uit China. Snellere verzending ook mogelijk tegen meerprijs. [meer informatie…] |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Gratis verzending uit EU: 3-7 werkdagen met DHL Express: DHL- 3-7 werkdagen, EMS: 10-15 werkdagen XFAULine (gratis douane belasting) – 7-15 werkdagen [meer informatie…] |
|
|
|
|
|
Ontvangen defect product: • 1-7 dagen: terugbetaling of vervanging • 8-15 dagen: vervanging De verzendkosten naar China worden betaald door Coolicool (tot $15 of kortingsbon). Product retourneren: binnen 3 dagen na ontvangst van het product u kunt een terugbetaling krijgen (70% van de waarde van het product). Klant dekt retour verzendingskosten. [meer informatie…] |
|
|
|
|
|
|
Wie is eigenlijk Coolicool?
Coolicool is China Shop die zich specialiseert in telefoons, tablets, camera’s en elektronica. Het bedrijf is opgericht in 2011 in Shenzhen, China. Het motto van Coolicool is “The best price to enjoy your life.”
Ze hebben een breed aanbod van Chinese merken die in Nederland minder bekend zijn. Coolicool heeft een groot aantal warenhuizen in Europa zoals in Spanje, Duitsland, Frankrijk waardoor ze duurdere elektronica ook naar de klanten kunnen sturen zonder hoge importkosten.
Ondanks dat het redelijk onbekend is wie er achter het bedrijf zitten is het bedrijf populair op sociale media. De site heeft 43,4 duizend likes op Facebook en bijna 17,2 duizend volgers op Youtube.
Product assortiment en kwaliteit
Het productaanbod van Coolicool is niet heel groot (10.000 artikelen) en richt zich vooral op vier categorieën: telefoons, tablets, camera’s en elektronica. De merken die in die categorieën worden aangeboden zijn zowel van zowel sterke chinese merken, als merken die wat minder bekendheid hebben. Wie een goedkope telefoon of tablet zoekt is bij Coolicool op het goede adres.
Een groot gedeelte van de producten zijn duurder dan 22 euro, wat betekent dat je ook import beleasting moet betalen. De foto’s van de producten op de website worden aangeleverd door de fabrikanten van de producten, dus soms ziet er een product beter uit op de foto’s dan in het echt. Wat ons ook opviel bij de reviews die klanten van Coolicool plaatsten is dat het relatief vaak voorkomt dat telefoons defect ontvangen worden, Coolicool repareert die telefoons wel, maar dit duurt vaak tot 3 maanden en zorgt voor extra kosten voor de klant. Een betere kwaliteitscontrole van producten voor verzending zou dit probleem kunnen voorkomen.
Klantenservice
De klantenservice van Coolicool is alleen via de mail bereikbaar. Ze werken 5 dagen per week (Ma-Fr) tijdens kantooruren: 8:00-17:00 (2:00-11:00 Nederlandse tijd). Als je een bericht stuurt krijg je binnen 24 uur antwoord van de klantenservice. De klantenservice communiceert niet altijd even gemakkelijk of is even snel met reageren volgens meerdere gebruikers. Maar het lijkt er wel op dat als je er als klant genoeg tijd in steekt dat ze problemen oplossen volgens hun garantievoorwaarden en retourbeleid.
Garantie en retourneren
In vergelijking met andere Chinese webwinkels zijn de garantievoorwaarden van Coolicool producten best complex. De voorwaarden verschillen op deze website per productcategorie, maar technische artikelen zoals tablets, telefoons, camera’s, computers, smartwatches hebben 1 jaar reparatiegarantie. In Europa krijgt u normaal 2 jaar garantie voor dit type producten, maar in China is de garantie van één jaar het beste wat chinese webshops kunnen bieden. Het is altijd goed om direct na ontvangst je telefoon te controleren, want in de eerste 7 dagen heb je de meest uitgebreide retourrechten.
Wanneer je een defect product ontvangt, biedt de website om je geld terug te betalen of om je product te vervangen als je over dit defect binnen 7 dagen na ontvangst Coolicool rapporteert. Later, binnen 7 en 15 dagen, kan je product alleen vervangd worden. Als je product terug naar China moet sturen dekt Coolicool tot $15 van de retourzendkosten. Dat is iets minder dan de werkelijke kosten die je normaal hebt om een product terug te sturen naar China. Het terugsturen van een pakket naar China kost minstens €24,3.
Als je een product terug wilt sturen dat niet naar je wens is, moet je zelf de verzenkosten betalen en krijg je 70% van het aankoopbedrag terug. Het retourneren van dit product is alleen mogelijk binnen 3 dagen na de ontvangst van het artikel. Dit is veel korter dan de 14 dagen waar je bij Europese winkels recht op hebt.
De gedetailleerde garantievoorwaarden per productcategorie kan je in de onderstaande tabel lezen.
|
|
Periode |
Behandeling |
Retourkosten |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Over het algemeen onderscheidt Coolicool zich positief van andere webshops door een groot deel van de retourkosten naar China te betalen. De meeste Chinese webwinkels dekken de retourkosten helemaal niet of bij het ontvangen defect of verkeerde product.
De meeste klanten van Coolicool zijn tevreden met hoe het bedrijf haar garantie uitvoert, wel zijn er klachten over dat het repareren van telefoons lang duurt en dat klanten zelf een gedeelte van de verzendkosten moeten betalen. Het bedrijf volgt haar eigen garantie voorwaarden wel, maar het blijft klantonvriendelijk dat de klant ook altijd een stukje van het risico draagt als er iets mis is met een product.
Verzendmethoden
Coolicool biedt gratis verzending uit China en EU-warenhuizen aan al hun producten. Standaard worden producten uit China met Flat Rate verzendmethode geleverd. Het sturen van pakketten met deze verzendmethode duurt vrij lang in vergelijking met andere Chinese winkels. Het duurt ongeveer 7 – 35 werkdagen om tot je pakket in je huis te krijgen.
Als je sneller je pakket wil krijgen, kun je altijd voor Express verzending kiezen. Dan worden de pakketten binnen 3 – 7 werkdagen afgeleverd. Het sturen pakketten uit China met deze verzendmethode is niet gratis. De prijs is afhankelijk van gewicht van het product, de locatie van het warenhuis, de bestemming en andere overwegingen.
Producten uit EU-warenhuizen worden veel sneller verzonden, want op dit moment biedt Coolicool gratis Express verzending met DHL. Een ander voordeel van het kopen uit EU-warenhuizen is dat voor producten duurden dan 22 euro je geen extra importbelasting hoef te betalen.
Verzendmethode |
Verzendtijd |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Voor gratis verzending uit China geeft het bedrijf een gratis track- en trace nummer als product meer dan $30 kost. Indien je bestelling minder dan $ 30 waard is, dan kost het track en trace-nummer €1,99 extra. Voor standaard- of express verzending wordt track & trace nummer altijd gratis aangeboden.
Bovendien, kun je voor extra kost voor een verzendverzekering kiezen. Deze verzekering bij Coolicool is vrij duur en kost 9-15% van de product prijs.
Naast de verzendtijd, heb je ook verwerkingstijd. In de meeste gevallen wordt een bestelling bij Coolicool binnen 48 uur verwerkt. Voor producten die op voorraad zijn kan de totale verwerkingstijd van 3 tot 5 werkdagen zijn. Er zijn weinig klachten te vinden over dat mensen hun producten niet op tijd ontvangen. In de gevallen dat dat wel zo was helpt de klantenservice mee met het nadenken over een oplossing.
Betalingsmethoden
Coolicool is erg flexibel met betaalmethoden. Je kan bij hen met iDeal, Creditcard of zelfs Paypal betalen.
Van de drie meest voorkomende betaalmethoden is betalen met iDeal de methode met de minste voordelen. Elke bankrekening in Nederland is geschikt voor iDeal, maar iDeal geeft kopers geen extra aankoopbescherming of aanvullende service die een creditcard of PayPal wel hebben.
Bij de meeste Creditcards heb je aankoopbescherming, die garandeerd dat je altijd je bestelde product zal ontvangen. Mocht dit niet gebeuren en krijg je geen geld terug van de webshop, dan kun je het geld terug vragen via het creditcardbedrijf. Meestal heeft elke creditcard zijn eigen regels over zulke verzekeringen. Tijdens het geld-terugverzoek proces is het vooral belangrijk om de deadlines niet te missen en de procedures van creditcard verstrekker te volgen.
Daarnaast hebben de meeste Creditcards standard een half jaar of jaar verzekering tegen diefstal van je aankoop. Zeker bij duurdere artikelen zoals een tablet of telefoon is dit een groot voordeel.
In vergelijking met andere betalingsmethoden heeft PayPal de meeste voordelen als je iets van Chinese winkel koopt. Net als Creditcard heeft Paypal aankoopbescherming voor niet-ontvangen aanschaffen. Bovendien bieden zij optioneel een retourkosten vergoeding (12 keer per jaar tot €30 per pakket) als je product terug naar Coolicool moet sturen. Zo een vergoeding is aantrekkelijk omdat in de gevallen dat de Chinese winkels de retourverzendkosten niet dekken.
Speciale kortingen
Coolicool heeft geen couponsysteem, punten spaarsysteem of bijzondere kortingen. Officieel hebben ze een
Coolicool ervaring
Heb je ooit iets bij Coolicool besteld? Graag horen wij je ervaring met deze webshop. Plaats nu een review hieronder en deel je ervaring met andere bezoekers!
Hele slechte firma!
Very bad company! People do not respond to complaints at all!
Be careful, you have lost your money and the complaints will NOT be responded to.
Already three times sent an email with a complaint! NO single response!
Hele slechte firma! Men reageert totaal niet op klachten! Pas op, je bent je geld kwijt en op klachten wordt NIET gereageerd. Al drie keer een email met een klacht gestuurd! GEEN enkele reactie!