TomTop Review | ontdek TIPS, voor- en nadelen op een rij!
TomTop review
TomTop is een China Shop met een sterk aanbod in consumenten elektronica. Bovendien verkoopt ze ook producten voor in huis of kleding. De prijzen van hun producten zijn voor een Chinashop gemiddeld. De webshop belooft een relatief snelle verzending. De verzending zelf is gratis vanuit China maar ook vanuit Duitsland of het Verenigd Koninkrijk. Het bedrijf lijkt de ruime garantiebeloftes niet waar te maken. In de praktijk ook is het moeilijk om in contact te komen met het bedrijf als je een probleem hebt met een product. Wel heeft het aantrekkelijke kortingen in de vorm van Coupons en een puntenspaarprogramma.
Voordelen van bestellen bij Tomtop |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Voordelen van Tomtop |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Nadelen van Tomtop |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Nadelen van Tomtop |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Tomtop review – in het kort |
||
|
|
  |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 (Het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Italië) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
     |
|
|
|
Express verzending – kost extra. Prijs varieert afhankelijk van het pakketgewicht, de grootte, locatie van het warenhuis [meer informatie…] |
|
|
|
|
|
|
|
Express: 3-8 werkdagen [meer informatie…] |
|
|
|
Ontvangen defect product: na ontvangst heb je recht op terugbetaling. Normaal betaalt Tomtop de retour verzendkosten, maar in sommige gevallen moet de klant het betallen. Product retourneren: binnen 14 dagen na ontvangst. Je hebt recht op terugbetaling. Je moet zelf de verzendkosten betalen. [meer informatie…] |
|
|
|
Tot 2 maanden garantie: sport accessoires Geen garantie: sieraden, behang, decoratieve schilderijen, beddengoed, badkleding, textiel, radiografisch bestuurbaar speelgoed. |
|
Tomtop review – in het kort |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
(Het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Italië) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Express verzending – kost extra. Prijs varieert afhankelijk van het pakketgewicht, de grootte, locatie van het warenhuis [meer informatie…] |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Express: 3-8 werkdagen [meer informatie…] |
|
|
|
|
|
Ontvangen defect product: na ontvangst heb je recht op terugbetaling. Normaal betaalt Tomtop de retour verzendkosten, maar in sommige gevallen moet de klant het betallen. Product retourneren: binnen 14 dagen na ontvangst. Je hebt recht op terugbetaling. Je moet zelf de verzendkosten betalen. [meer informatie…] |
|
|
|
|
|
Tot 2 maanden garantie: sport accessoires Geen garantie: sieraden, behang, decoratieve schilderijen, beddengoed, badkleding, textiel, radiografisch bestuurbaar speelgoed. |
Wie is eigenlijk Tomtop?
TomTop is chinese webwinkel die sinds 2004 bestaat. Het bedrijf is gevestigd in Chenzen, China. Zij hebben warenhuizen in China, de Verenigde Staten, Australia, Rusland en aantal andere EU landen: Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Italië en Spanje. Ondanks een groot aantal warenhuizen die Tomtop heeft wordt het grootste aantal producten vanui China verstuurd. Het lijkt er ook dat op dit moment vanuit alle EU-magazijnen alleen UK en Duitse warenhuizen producten naar Nederland verzenden.
TomTop heeft breed assortiment, van elektronica tot producten voor huis & tuin, decoratie en kleding. Ze bieden China’s beste telefoons, camera’s en speelgoed aan.
Naast hun eigen website handelt het bedrijf ook op
Bovendien heeft Tinydeal 1,28 miljoen likes op Facebook en bijna 40 duizend volgers op Youtube.
Product assortiment en kwaliteit
TomTop heeft een aantrekkelijke selectie van producten op haar website. Als het gaat om elektronica zie je dat ze veel producten inkopen bij betrouwbare Chinese merken met sterke reputatie.
Ze hebben een sterk aanbod op het gebied van camera’s en telefoons. Ook sportkleding en accessoires, zoals producten van Garmin, zijn van hoge kwaliteit op deze website. Het aanbod van herenkleding is op dit moment bijzonder klein (< 50 stuks) en het keuze van dameskleding met ong. 4000 artikelen is ook niet bijzonder groot. Relatief veel dameskleding heeft een sexy karakter. Als je op zoek bent naar een horloge, zijn deze vrij goedkoop op Tomtop-website.
Over het algemeen zijn de prijzen van producten op TomTop niet hoog, maar ook niet altijd lager dan bij andere Chinese webshops.
Klantenservice
De klantenservice van TomTop kun je bereiken via de mail en Live-chat. In de praktijk zijn klanten van Tomtop niet erg tevreden over de klantenservice. Er zijn weinig positieve klantenervaringen. Vaak worden e-mails niet beantwoord of ze weigeren om verantwoordelijkheid te nemen en problemen op af te handelen ten gunste van de klant.
Garantie en retourneren
In vergelijking met andere Chinese winkels biedt Tomtop vrij lang garantietermijn voor een aantal producten op hun website.
Voor prudct categorieën zoals LEDs & Zaklampen, Computers & Networking, Cameras & Photo Accessoires, Muziekinstrumenten, Auto Accessoires, Video Accessoires, Schoonheidsproducten, Game Accessoires en andere Elektronica biedt Tomtop 12 maanden fabrieksgarantie. Een zo lange garantietermijn biedt normaal gesproken de meest sterke chinese webshops.
Echter, niet alle Tomtopproducts hebben zo goede garantievoorwaarden. Bijvoorbeeld, wordt er voor sportaccessoires slechts 2 maanden garantie gegeven. Daarnaast zijn er een aantal producten die geen garantie krijgen. Die zijn: sieraden, behang, Cross-Stitch Embroidery, decoratieve schilderijen, beddengoed, bad, thuis textiel, stationaries en RC-modellen.
Het retourneren van een product dat toch niet naar je wens is, is mogelijk binnen 14 dagen na de onvangst van het artikel. Het retourtermijn is best goed en is zoals bij Europese winkels. Het nadeel is dat in dit geval toch je zelf de rerourkosten naar China moet betalen.
In de garantievoorwaarden zitten beperkingen over dat TomTop niet verantwoordelijk is voor schade tijdens het transport door transsportbedrijven. Dit maakt het heel moeilijk om garantie te claimen bij TomTop als je een product defect ontvangt. TomTop geeft dan aan dat je een claim moet indienen bij het postbedrijf. In Nederland ga je daar weinig mee bereiken.
In sommige gevallen vervalt die garantie bij het openen van een gesealde verpakking of hygiënische redenen.
|
|
Periode |
Behandeling |
Retourkosten |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
GEEN GARANTIE: sieraden, behang, Cross-Stitch Embroidery, decoratieve schilderijen, beddengoed, bad, thuis textiel, stationaries en RC-modellen. * – er is een |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Verzendmethoden
Tomtop biedt gratis verzending voor de meeste producten die worden vanuit China magazijn met regulaire luchtpost verzonden. Als je deze verzendmethode kiest, duurt het ongeveer 7 – 20 dagen om het pakket te ontvangen. Dergelijke verzendtijd is relatief kort in vergelijking met andere Chinese winkels.
Als je toch een snellere verzding wil, kun je altijd Express verzending kiezen die ong. 3-7 werkdagen duurt om een pakket bij je thuis at te leveren. Dergelijke verzenmethode vaak is niet gratis. De prijs varieert afhankelijk van gewicht van het product, de locatie van het warenhuis, de besteming en andere overwegingen. Gedetailleerde prijsinformatie kan je zien bij het product omschrijving.
Voor oriëntatie kun je de verzendtijden vanuit de verschillende magazijnen zien in onderstaande tabel.
Verzendmethode |
Verzendtijd |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
De verwerkingstijd van een pakket duurt bij Tomtop normaal van 1 tot 2 werkdagen, maar vanwege strenge kwaliteitscontroles kan deze soms worden verlengd en tot 2-3 dagen.
Betalingsmethoden
Tomtop is erg flexibel met betaalmethoden. Je kan bij hen met Ideal, Creditcard of zelfs Paypal betalen.
Van de drie meest voorkomende betaalmethoden is betalen met iDeal de methode met de minste voordelen. Elke bankrekening in Nederland is geschikt voor iDeal, maar iDeal geeft kopers geen extra aankoopbescherming of aanvullende service die een creditcard of PayPal wel hebben.
Bij de meeste Creditcards heb je aankoopbescherming, die garandeerd dat je altijd je bestelde product zal ontvangen. Mocht dit niet gebeuren en krijg je geen geld terug van de webshop, dan kun je het geld terug vragen via het creditcardbedrijf. Meestal heeft elke creditcard zijn eigen regels over zulke verzekeringen. Tijdens het geld-terugverzoek proces is het vooral belangrijk om de deadlines niet te missen en de procedures van creditcard verstrekker te volgen.
Daarnaast hebben de meeste Creditcards standard een half jaar of jaar verzekering tegen diefstal van je aankoop. Zeker bij duurdere artikelen zoals een tablet of telefoon is dit een groot voordeel.
In vergelijking met andere betalingsmethoden heeft PayPal de meeste voordelen als je iets van Chinese winkel koopt. Net als Creditcard heeft Paypal aankoopbescherming voor niet-ontvangen aanschaffen. Bovendien bieden zij optioneel een retourkosten vergoeding (12 keer per jaar tot €30 per pakket) als je product terug naar Tomtop moet sturen. Zo een vergoeding is aantrekkelijk omdat in de gevallen dat de Chinese winkels de retourverzendkosten niet dekken.
Speciale kortingen
Tomtop heeft vier manieren om klanten extra korting te geven:
- met kortingscoupons op producten
- met een puntensysteem
- clearance pagina
- Flash Deals.
Door je in te schrijven voor de nieuwsbrief of door naar de
Daarnaast heeft TomTop ook een puntensysteem waarbij je Tomtop-punten kan verdienen. 100 punt heeft een waarde van een $1,-. Punten kun je verdienen door deze activiteiten uit te voeren:
- 200 punten = registratie
- 100 punten = het uploaden van een video
- 50 punten = bestellen bij Tomtop
- 20 punten = het inscrhijven van de nieuwsbrief, het delen van je profielfoto, delen van een foto/video, op je verjaardag, uploaden van product foto
- 10 punten = het schrijven van een prudct review, productprijs rapport of productfoto
- tot 5 punten = Check-in achter elkaar.
Bij een aantal producten kun je deze punten niet inzetten. Dat zijn bij Flash-deals, Unbeatable Prices, Couponproducten of ‘speciale producten’. Vanaf een bestelling vanaf $10 kun je je punten gebruiken, en de punten mogen maximaal een waarde hebben van 30% van de bestelling.
De Clearance pagina is de opruimingspagina van TomTop. Het China shop biedt daar haar opruimingsartikelen aan met extra korting. Daar zitten af en toe best leuke koopjes tussen.
De Flash-Deals zijn tijdelijke aanbiedingen die maar heel kort geldig zijn en beperkt in oplage. Die tijdelijke aanbiedingen hebben een scherpe prijs, dus moet je daar snel bij zijn.
Klanten reviews
Garantie
Ik heb een robot stofzuiger van TomTop gekocht. Hij ging kapot tijdens de garantieperiode. Nu weigeren ze de stofzuiger te repareren. De klantenservice komt telkens met andere absurde redenen om de garantie niet te accepteren. Koop niet bij TomTop.